社会にでるとビジネスマナーができないといけないです。
できて当たり前なのに、ちゃんと教えてくれない会社多い。
それはなぜか?
意外とわからない人が多い。
そこで今回はビジネスマナーについて解説します。
今回参考にするのはこちらの本。
今回はこんな人におすすめ
- 社会人1年目の人
- 後輩の指導をする人
- 今更聞けない人
- 管理職の人
- ビジネスマナーを復習したい人
ビジネスマナーが必要な理由
ビジネスマナーを知らないと恥を書くことや
知らないうちに失礼なことをしていて、
商談がうまくいかなくなったりクレームに
なったりすることがある。
逆にしっかりできていると、
仕事できる人だなと思われて出世したり、
商談がうまくいったりとできない人より
できたほうがメリットが多いので、
新入社員からベテランの管理職まで
見て行ってください。
<![](https://www14.a8.net/0.gif?a8mat=3NEEDV+9KQ01E+UBO+61C2P)
身だしなみ 清潔感
![](https://yoshihiblog.com/wp-content/uploads/2022/04/hunters-race-MYbhN8KaaEc-unsplash-1024x683.jpg)
身支度、仕事半分
これは阪急グループ創業者、宝塚歌劇団創業者の
小林一三氏が言い残した言葉。
「髪型から靴の先まで完璧な身だしなみで出社
すれば、1日の仕事の半分は終わったも同じ」と」いう意味。
社会人は身だしなみがどれだけ重要かを意味している。
具体的なスタイルは?
スーツは紺色もしくは黒系
体系にフィットしたもの。
シャツは白
清潔感重視。
ネクタイはシンプルできっちり結ぶ。
財布、名刺入れは革のシンプルなもの。
色は同じ色が望ましい。
一番大切なのは清潔感。
地味に感じるようですが個性を出さずに
シンプルを意識する。
クリエイティブな業界やファッション業界は例外。
個性を出すと空気の読めない痛い人。
自己中心的な人というマイナスなイメージを持たれる
ことがある。
顧客目線で考えること大切で、個性はなくていい。
むしろ、相手からどう見えているか?
あなたが顧客なら清潔感がある人に仕事頼もうとおもいませんか?
個性的なオシャレはプライベートで。
服装について詳しく書いているの記事はこちら↓
挨拶は先手を取れ
コミュニケーションは挨拶から始まる。
挨拶の本質は自分から心開いて相手に近づくという意味がある。
それ故に挨拶はコミュニケーションの基本と言われている。
好感の持たれる挨拶
- 常に先手で挨拶
- 相手に体ごと向けて目線も合わせる
- 笑顔で
- 明るい声で
- 相手の名前を呼んでから挨拶する
- 挨拶のあとに一言添える。
特に名前を呼ぶ。
これはネームコーリングを言われる心理学のテクニック。
これは名前を呼ぶことで好意をもってくれていると
思ってくれる人が増える。
反感を持たれる挨拶
- 相手の目を見ない
- 声が小さい
- ぼそぼそとはっきりしない
- 無表情で
- スマホをいじりながらのながら挨拶
こういう挨拶を毎日していると悪いイメージを
持たれて今後の仕事に影響が出てくることもある。
話は結論から話す
会話にもマナー
会話にもマナーがあり、
このマナーを守らないと嫌がられる。
ただ細かく堅苦しい決まりがあるわけではない。
「わかりやすく簡潔に話す」
これを実践しようとして逆にまわりくどい
言い回しになって、話が長く何を言いたいか
が伝わらず、相手の時間を奪いとても嫌がられる。
結論から話す
特に悪いことを報告するときに説明から
話すことが多い。
例えば
悪い例
![上司](https://yoshihiblog.com/wp-content/themes/cocoon/images/doya-man.png)
先月の売り上げを報告しろ
![部下](https://yoshihiblog.com/wp-content/themes/cocoon/images/b-man.png)
先月は大型連休があったり、休日も多く営業日が少なて・・・
天気が悪く、気温が上がらず、需要が減り・・・
![上司](https://yoshihiblog.com/wp-content/themes/cocoon/images/doya-man.png)
イライラ、イライラ
このように言い訳から会話が始まると
上司は何が言いたい?
結論を早くしろとイライラしてきます。
良い例
![上司](https://yoshihiblog.com/wp-content/themes/cocoon/images/doya-man.png)
先月の売り上げを報告しろ
![部下](https://yoshihiblog.com/wp-content/themes/cocoon/images/b-man.png)
はい
売り上げ3百万
当初計画比90%
![上司](https://yoshihiblog.com/wp-content/themes/cocoon/images/doya-man.png)
なぜ、計画達成できなかった?
![部下](https://yoshihiblog.com/wp-content/themes/cocoon/images/b-man.png)
先月は大型連休があったり、休日も多く営業日が少なて・・・
天気が悪く、気温が上がらず、需要が減り・・・
この会話のように
- 結論
- 説明(理由や言い訳)
この順番で話すように心がけると良いです。
プレゼンなんかも同じで、いきなり説明されると着地点が
わからなくて、話が入ってこない。
結論が分かったうえで、その過程をの説明があるほうが
わかりやすい。
ぜひ、心がけてみてみてください。
評価がよくなるかもしれないですね。
もっと詳しく話し方について書いた記事はこちら↓
![](https://www14.a8.net/0.gif?a8mat=3NEEDV+9KQ01E+UBO+61C2P)
電話応対
苦手な方が多いのではないですか?
ラインなどの連絡ツールができてから
電話する機会が激減したこともあって
友達と話す以外で電話を使うことがなくなった
ことも影響している。
2コール以内に出ろ
電話は通常2コール以内に出るのが望ましい。
2コール以内に出た場合
「ハイ、○○株式会社のヨシでございます。」
3~5コーで出たの場合
「お待たせいたしました、○○株式会社のヨシでございます。」
のようにお待たせいたしましたをつけてから名乗るように
しましょう。
5コール以上で出た場合
「大変お待たせいたしました、○○株式会社のヨシでございます。」
使い分けるとクレームにつながりにくい。
復唱して確認する
自分が名乗った後に相手方が名乗ります。
相手が名乗った通りに復唱します。
これは確認の意味があり、間違いがあれば相手から
訂正が入るので、訂正も復唱します。
例
![私](https://yoshihiblog.com/wp-content/themes/cocoon/images/man.png)
「ハイ、○○株式会社のヨシでございます。」
![顧客](https://yoshihiblog.com/wp-content/themes/cocoon/images/man.png)
□□商事の△です。
![私](https://yoshihiblog.com/wp-content/themes/cocoon/images/man.png)
□□商事の△様ですね。
たまに名乗らない人がいます。
その場合は、
「大変恐れ入りますが、御社名とお名前伺ってもよろしでしょうか?」
と尋ねるといい。
電話の最初うちに聞いておかないと聞きにくくなります。
もし相手が早口で聞き取れずに話が進んでしまった場合は、
話が途切れたり、電話を取次ぐ前に
「恐れ入りますが、もう一度お名前伺ってもよろしいですか?」と
聞くのがいいでしょう。
名前と会社名を確認しないと
![](https://yoshihiblog.com/wp-content/themes/cocoon/images/b-man.png)
課長電話来てます
![課長](https://yoshihiblog.com/wp-content/themes/cocoon/images/man.png)
誰から?
![](https://yoshihiblog.com/wp-content/themes/cocoon/images/b-man.png)
わかりません
![課長](https://yoshihiblog.com/wp-content/themes/cocoon/images/man.png)
なんでわかんないだ。怒
怒れらることになるので確実に実践することを
オススメします。
敬語が印象を変える
敬語が使えないとダメな人思われます。
仮に業績が良くても敬語できなければ評価されない。
身内敬語
これは社内の先輩や上司に使う敬語と
社外の人に使う敬語が混在してしまう。
例えば
社内
![先輩](https://yoshihiblog.com/wp-content/themes/cocoon/images/man.png)
斎藤課長はいらっしゃいますか?
![私](https://yoshihiblog.com/wp-content/themes/cocoon/images/b-man.png)
斎藤課長はいらっしゃいます。
社内に対してはこれでいいが
社外の人にはまた少し敬語が変わる。
社外
![顧客](https://yoshihiblog.com/wp-content/themes/cocoon/images/man.png)
斎藤課長はいらっしゃいますか?
![私](https://yoshihiblog.com/wp-content/themes/cocoon/images/b-man.png)
斎藤は只今参ります。
とこのようになります。
部長という役職自体が敬語のなので社外の人には使わず
呼び捨てにします。
慣れるまでは上司を呼び捨てにするのは抵抗があると思います。
その時は「課長の斎藤」のように役職の後に名前にすると
少し呼びづらさなくなります。
二重敬語
「斎藤課長様」のように
役職+敬称(様)のようになると役職も敬語、
敬称も敬語と二重になってしまう。
この場合の正解は
「課長の斎藤 様」もしくは「斎藤課長」となる。
これにも十分気を付けないといけない。
まとめ
- 身だしなみは清潔感を重視
- 挨拶は先手
- 話は結論から伝える
- 電話応対は名前と連絡先を必ず聞く
- 身内敬語に気をつける
すべてをマナー通りにやる必要はないが
最低限のマナー知らないと恥をかくことになる。
状況に応じて臨機応変に対応するのが大人。
マナーを知らくてできないのと
あえてやらないは全く別。
今回紹介したのほんの一部にしか過ぎない。
冠婚葬祭など大人に必要なマナーはまだまだあるので
社会人は是非、この本を一読すべき。
最後に元気よく相手より先に挨拶し、挨拶の後の一言を
誉め言葉にすると、相手に共感をもってもらえ味方が増える。
味方が増えれば、間違いを教えてくれる人も増える。
この時に謙虚に話を聞いて実践すれば
恥を書くことも減る。
この挨拶だけでもかなりの営業スキルの向上になるので
まずは挨拶から実践してみてください。
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理不尽からは逃げるもしくは距離をおく。
これをオススメする。
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